Satış ve iptal şartları

1. Düzenleyen

Fethiye Excursions üzerinden sunulan turlar aşağıdaki şirket tarafından düzenlenmekte ve/veya satılmaktadır:

4 S Bilgi İşlem Turizm Seyahat Reklam İthalat Ve İhracat Ticaret Limited Şirketi SunMed Travel Agency TÜRSAB Belge No: 12195 Siteler Mah. 206 Sok. No. 2 K. 1 D. 111 48700 Marmaris / Muğla / Türkiye

Bir rezervasyonu tamamlayan misafir, işbu Satış ve İptal Şartları'nı, ilgili tur sayfasında belirtilen özel bilgiler, dahil/hariç hizmetler ve koşullarla birlikte okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Rezervasyon ve Teyit

Bir rezervasyon yalnızca aşağıdakiler gerçekleştikten sonra teyit edilmiş sayılır:

gerekli ödemenin başarıyla tamamlanmış olması; ve
Fethiye Excursions tarafından bir rezervasyon teyidi ve/veya voucher düzenlenmiş olması.

Bir ödeme denemesi, ödeme yetkilendirmesi veya tamamlanmamış işlem, tek başına teyit edilmiş bir rezervasyon oluşturmaz.

Misafir, teyit ve voucher'ı aldıktan hemen sonra kontrol etmekten ve ad, tarih, katılımcı sayısı, alış noktası, iletişim bilgileri ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğru olduğundan emin olmaktan sorumludur.

Herhangi bir hata en kısa sürede bize bildirilmelidir.

Rezervasyon, misafir tarafından sağlanan bilgilere dayanılarak yapılır. Misafir tarafından sağlanan yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgilerden (yanlış telefon numarası, e-posta adresi, otel adı, alış noktası veya yolcu bilgileri dahil) kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değiliz.

Bir turun asgari katılımcı sayısı, özel işletme koşulları veya tedarikçi teyidi gerektirdiği durumlarda, rezervasyon bu koşullara tabi kalabilir. Böyle bir durumda misafir bilgilendirilir ve varsa uygulanabilir alternatifler veya iade seçenekleri sunulur.

3. Fiyatlar, Ödeme ve Tur Kapsamı

Ödenecek fiyat, rezervasyonun tamamlandığı ve teyit edildiği andaki görüntülenen fiyattır.

Tur fiyatına yalnızca ilgili tur sayfasında veya voucher'da açıkça dahil olarak belirtilen hizmetler dahildir.

Açıkça dahil değil, yerinde ödenir, opsiyonel veya tur fiyatından hariç olarak belirtilen kalemler misafir tarafından ayrıca ödenir.

Bunlara örnek olarak giriş ücretleri, kişisel harcamalar, özellikle dahil edilmemiş yiyecek ve içecekler, opsiyonel aktiviteler, fotoğraflar, bahşişler ve rezervasyona açıkça dahil edilmemiş diğer hizmetler sayılabilir.

Ödeme, web sitesinde gösterilen ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Kart ödemelerinde, ödeme işlemi ve 3D Secure doğrulaması ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı ve/veya kartı çıkaran banka aracılığıyla gerçekleştirilir. Tam kart bilgilerini saklamıyoruz.

Rezervasyon başarıyla tamamlanıp teyit edilene kadar fiyatlar, müsaitlik ve tur koşulları değişebilir.

4. Misafir Tarafından İptal

İlgili tur sayfasında veya voucher'da farklı bir iptal politikası açıkça belirtilmedikçe, günlük turlar için aşağıdaki iptal politikası geçerlidir.

İptal süreleri, Türkiye'deki planlanan yerel tur başlangıç/alış saatine göre hesaplanır.

Turdan 168 saatten fazla önce iptal

Misafir rezervasyonu iptal edebilir ve ödenen tutarın %50'sini iade olarak alabilir.

Kalan %50 iade edilmez ve rezervasyonla ilişkili rezervasyon, idari, ödeme işleme, tedarikçiye ilişkin ve diğer masrafları karşılamak için kullanılabilir.

Turdan 48–168 saat önce iptal

Misafir rezervasyonu iptal edebilir ve ödenen tutarın %30'unu iade olarak alabilir.

Kalan %70 iade edilmez.

Turdan 48 saatten az önce iptal

Hiçbir iade yapılmaz.

Aynı gün iptal

Tur gününde yapılan iptal, geç iptal olarak kabul edilir ve hiçbir iade yapılmaz.

Gelmeme (No-Show)

Misafirin teyit edilen alış noktasında ve saatinde tura katılmaması No-Show olarak kabul edilir ve hiçbir iade yapılmaz.

İptal talepleri, e-posta veya WhatsApp gibi tanımlanabilir yazılı bir iletişim kanalı üzerinden gönderilmeli ve yalnızca Fethiye Excursions tarafından alındığında geçerli olur.

Bir şoför, rehber, otel çalışanı veya başka bir üçüncü kişiyle yapılan telefon görüşmesi, Fethiye Excursions tarafından bildirilip onaylanmadıkça teyit edilmiş bir iptal oluşturmaz.

Belirli bir turun farklı bir iptal politikası varsa, ilgili tur sayfasında ve/veya voucher'da görüntülenen özel politika öncelikli olarak uygulanır.

5. Tarih Değişiklikleri ve Rezervasyon Güncellemeleri

Tur tarihi, yolcu sayısı, alış noktası veya diğer rezervasyon bilgilerinde değişiklik talepleri müsaitliğe ve operasyonel uygulanabilirliğe tabidir.

Tarih değişikliği garanti edilmez ve yalnızca Fethiye Excursions tarafından yazılı olarak teyit edildikten sonra geçerli olur.

İzin verildiği durumlarda, rezervasyon bir kez başka bir müsait tarihe aktarılabilir.

Kalkıştan 48 saatten az önce yapılan bir talep iptal olarak değerlendirilebilir ve geçerli iptal koşulları uygulanabilir.

Tarih, yolcu sayısı, tur tipi, alış noktası, tedarikçi fiyatı veya diğer rezervasyon koşullarındaki bir değişiklikten kaynaklanan ek maliyet misafir tarafından ödenebilir.

Katılımcı sayısındaki bir azalma kısmi iptal olarak değerlendirilebilir ve geçerli iptal politikası iptal edilen katılımcılar için uygulanabilir.

6. Gelmeme, Geç Kalma ve Kaçırılan Alış

Misafir, voucher veya teyitte belirtilen saatte tam olarak teyit edilen alış noktasında bulunmalıdır.

Misafir, alış noktasına ulaşmak için yeterli süreyi ayırmaktan sorumludur.

Misafir:

alış noktasında görünmezse;
araç hareket ettikten sonra gelirse;
teyit edilen alış noktasında bulunamazsa;
yanlış otel, adres veya alış noktası bildirirse;
makul iletişim girişimlerine yanıt vermezse;
kişisel nedenlerle turu kaçırırsa;
gerekli seyahat belgelerine sahip olmadığı için tura katılamazsa; veya
turu başka bir şekilde kaçırırsa,

rezervasyon No-Show olarak sınıflandırılabilir.

No-Show durumunda hiçbir iade yapılmaz.

Operasyonel olarak mümkün olduğunda ve tamamen bizim takdirimizde, başka bir müsait tarihe değişiklik önerebiliriz. Ek maliyet misafire yansıtılabilir.

Trafik, gecikmiş uçuşlar, gecikmiş feribotlar, kaçırılan bağlantılar, kişisel gecikmeler veya misafirin alış noktasına varışını etkileyen diğer durumlar otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

7. Alış ve Ulaşım

Rezervasyon teyidinde belirtilen alış saatleri, açıkça aksi belirtilmedikçe yaklaşık saatlerdir.

Misafirler, Fethiye Excursions tarafından sağlanan alış talimatlarına uymalıdır.

Alış saatlerinde, araç tipinde, güzergah sırasında veya alış düzenlemelerinde operasyonel, trafik, güvenlik veya lojistik nedenlerle küçük değişiklikler yapılabilir.

Misafirin standart alış bölgesi dışında konakladığı durumlarda, alternatif bir buluşma noktası veya ek transfer ücreti uygulanabilir.

Misafir doğru konaklama veya alış bilgisi sağlamazsa, alışı garanti edemeyiz ve rezervasyon No-Show olarak değerlendirilebilir.

8. Tarafımızca Yapılan Tur Değişiklikleri

Aşağıdaki nedenlerle makul şekilde gerekli olduğunda güzergah, araç, kalkış saati, alış düzenlemeleri, rehber, aktivite sırası veya hizmet sağlayıcıda makul değişiklikler yapma hakkımızı saklı tutarız:

güvenlik;
hava koşulları;
trafik;
yol, liman veya yerel otorite kısıtlamaları;
operasyonel gereklilikler;
tedarikçi müsaitliği;
yetersiz katılım;
bakım veya mekanik sorunlar;
mücbir sebep; veya
makul kontrolümüz dışındaki koşullar.

Bir değişiklik rezervasyon edilen turun temel niteliğini önemli ölçüde etkilemiyorsa, normalde iade gerekçesi oluşturmaz.

Önemli bir değişiklik turun rezervasyon edildiği şekilde sunulmasını engelliyorsa, makul ölçüde mümkün olduğunda alternatif bir düzenleme sunarız.

Makul bir alternatif mevcut değilse, etkilenen hizmet için ödenen uygulanabilir tutar geçerli mevzuata uygun olarak iade edilir.

9. Tarafımızca İptal

Aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan koşullar nedeniyle turun işletilmesi engellendiğinde veya önemli ölçüde etkilendiğinde, turu iptal etme hakkımızı saklı tutarız:

şiddetli veya uygun olmayan hava koşulları;
deniz veya yol koşulları;
resmi kısıtlamalar;
güvenlik endişeleri;
mekanik arıza;
tedarikçi iptali;
yetersiz katılım;
grevler;
doğal afetler;
kamu acil durumları;
mücbir sebep; veya
makul kontrolümüz dışındaki diğer koşullar.

Turu başlamadan önce bize atfedilebilir nedenlerle veya hizmetin makul şekilde sağlanamaması nedeniyle iptal edersek, misafire alternatif bir tarih veya uygulanabilir olduğunda iptal edilen hizmet için ödenen tutarın iadesi sunulur.

Uçuşlar, konaklama, yemekler, alternatif ulaşım, kaybedilen çalışma süresi veya diğer masraflar gibi dolaylı veya sonuçsal kayıplar için, zorunlu geçerli mevzuat gerektirmedikçe ek tazminat ödenmez.

10. Hava ve Deniz Koşulları

Bazı turlar hava, deniz ve diğer çevresel koşullara bağlıdır.

Bir turun güvenli şekilde işletilip işletilemeyeceğine ilişkin nihai karar; düzenleyici, kaptan, şoför, rehber veya diğer ilgili sorumlu operasyonel personele aittir.

Hava tahminleri tek başına bir turun işletilip işletilmeyeceğini belirlemez.

Tur güvenli şekilde işletilebiliyorsa, misafirin koşulları uygun bulmaması tek başına iptal veya iade hakkı doğurmaz.

Hava veya deniz koşulları işletimi güvensiz veya imkansız hale getirip tur tarafımızca iptal edildiğinde, misafire alternatif bir tarih veya uygulanabilir iade sunulur.

11. Mücbir Sebep ve Kontrolümüz Dışındaki Koşullar

Makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan hizmet başarısızlığı, gecikme veya değişiklikten sorumlu değiliz.

Bu koşullar, sınırlama olmaksızın, şunları içerebilir:

aşırı hava koşulları;
fırtına veya olumsuz deniz koşulları;
doğal afetler;
yangın;
salgın veya pandemiyle ilgili kısıtlamalar;
savaş veya savaş tehdidi;
terörizm veya güvenlik olayları;
grevler veya iş eylemleri;
yol kapanmaları;
liman kapanmaları;
hükümet veya yerel otorite kararları;
sınır kısıtlamaları;
teknik veya mekanik arızalar;
tedarikçi hataları;
elektrik veya iletişim kesintileri; ve
makul şekilde önlenemeyecek veya kaçınılamayacak diğer olaylar.

Bu tür koşullar oluştuğunda, misafir üzerindeki etkisini en aza indirmek için makul adımlar atarız ve mümkün olduğunda alternatif bir hizmet veya tarih sunarız.

12. Misafir Sorumlulukları

Misafirler aşağıdakilerden sorumludur:

doğru rezervasyon bilgisi sağlamak;
alış noktasına zamanında gelmek;
rehberlerin, şoförlerin, kaptanların ve mürettebatın talimatlarına uymak;
güvenlik talimatlarına uymak;
personele ve diğer katılımcılara karşı uygun davranmak;
tur için gerekli belgeleri taşımak;
kendi durumları için gerekli vize, izin veya seyahat belgesini temin etmek;
herhangi bir hareket kabiliyeti, diyet veya diğer özel ihtiyacı önceden bildirmek; ve
rezervasyon edilen aktiviteye fiziksel ve diğer açılardan güvenle katılabilecek durumda olmak.

Misafirler, kendilerini, personeli veya diğer katılımcıları tehlikeye atabilecek şekilde alkol, uyuşturucu veya başka bir madde etkisi altında aktiviteye katılamaz.

Bir kişinin davranışı veya durumu gerçek bir güvenlik riski oluşturduğunda veya turu önemli ölçüde aksattığında, katılımı reddetme veya durdurma hakkımızı saklı tutarız.

Misafirin belirtilen bir tur gerekliliğini karşılamaması veya makul güvenlik talimatlarını göz ardı etmesi nedeniyle katılamadığı durumlarda normalde iade yapılmaz.

13. Kişisel Eşyalar

Misafirler, tur boyunca kişisel eşyalarından sorumlu kalmaya devam eder.

Yasal olarak hariç tutulamayan durumlar dışında, kişisel eşyaların kaybı, çalınması veya hasar görmesinden sorumlu değiliz.

Misafirler, araçlarda, teknelerde, restoranlarda, aktivite alanlarında veya diğer yerlerde değerli eşyalarını gözetimsiz bırakmamalıdır.

14. Sağlık, Tıbbi ve Güvenlik Bilgileri

Misafirler, katılımlarını veya güvenliklerini makul ölçüde etkileyebilecek herhangi bir tıbbi, hareket kabiliyeti, diyet veya diğer durumu hareketten önce bize bildirmelidir.

Bazı turlar yüzme, tekne gezisi, yürüyüş, tırmanma, düzensiz yüzeyler, sıcaklık, fiziksel aktivite veya diğer doğal riskler içerebilir.

Misafir, aktivitenin kendisi için uygun olup olmadığını değerlendirmekten ve tüm güvenlik talimatlarına uymaktan sorumludur.

Belirli bir aktivitenin ek yaş, sağlık, yüzme becerisi, ağırlık, hareket kabiliyeti veya diğer katılım gereklilikleri olduğunda, bu gereklilikler rezervasyon koşullarının bir parçasını oluşturur.

15. Çocuklar ve Reşit Olmayanlar

Çocuklar, ilgili tur sayfasında belirtilen gerekliliklere uygun şekilde eşlik edilmeli ve gözetim altında tutulmalıdır.

Misafir, çocukların ve reşit olmayanların geçerli güvenlik talimatlarına uymasını sağlamaktan sorumludur.

Bir aktivitenin yaş kısıtlaması olduğunda, misafir rezervasyon sırasında doğru yaş bilgisi vermelidir.

Rezervasyon sırasında sağlanan bilginin önemli ölçüde yanlış olduğu durumlarda katılımı reddetme hakkımızı saklı tutarız.

16. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Tedarikçiler

Bazı turlar; ulaşım şirketleri, tekneler, restoranlar, aktivite işletmecileri, rehberler ve diğer hizmet sağlayıcılar dahil bağımsız üçüncü taraf tedarikçiler tarafından sağlanan hizmetleri içerebilir.

Bu hizmetleri dikkatle seçer ve koordine ederiz; ancak bireysel bileşenlerin işletilmesi tedarikçinin müsaitliğine, operasyonel gerekliliklerine ve geçerli yerel koşullara bağlı olabilir.

Üçüncü taraf bir hizmet meşru operasyonel veya güvenlik nedenleriyle değiştirildiğinde, makul ölçüde mümkün olduğunda karşılaştırılabilir bir alternatif sunabiliriz.

İşbu şartlarda hiçbir şey, yasal olarak hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluğu veya tüketici hakkını hariç tutmaz veya sınırlamaz.

17. İadeler

Bir iade gerektiğinde, normalde orijinal ödeme yöntemine işlenir.

Banka ve ödeme sağlayıcısı işlem süreleri değişebilir.

Uygun iadeleri gereksiz gecikme olmaksızın başlatsak da, tutarın misafirin hesabında görünmesi için gereken süre ödeme sağlayıcısına ve kartı çıkaran bankaya bağlıdır.

Geçerli mevzuat aksini gerektirmedikçe, iadeler nakit olarak veya farklı bir ödeme yöntemine yapılmaz.

Kontrolümüz dışındaki herhangi bir banka, kart, döviz çevrimi veya aracı maliyeti sorumluluğumuzda değildir.

18. Şikayetler ve Hizmet Sorunları

Misafir tur sırasında bir sorunla karşılaşırsa, tercihen hizmet devam ederken, mümkün olan en kısa sürede temsilcimize, rehbere, şoföre veya iletişim ekibimize bildirmelidir.

Bu, sorunu tur sırasında araştırmamız ve mümkünse düzeltmemiz için makul bir fırsat sağlar.

Yalnızca tur bittikten sonra sunulan şikayetler yine de değerlendirilebilir, ancak hizmet sırasında makul şekilde ele alınabilecek konuları doğrulayamayabilir veya düzeltemeyebiliriz.

Misafirler ilgili rezervasyon bilgilerini ve uygun olduğunda destekleyici kanıtları sağlamalıdır.

Bu bölümde hiçbir şey misafire tanınan zorunlu yasal hakları kısıtlamaz.

19. Sorumluluk

Açıkça taahhüt ettiğimiz hizmetleri sağlamaktan, geçerli mevzuata tabi olarak sorumluyuz.

Yasanın izin verdiği azami ölçüde; makul kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan dolaylı veya sonuçsal kayıplardan, fırsat kaybından, gelir kaybından, kaçırılan uçuşlardan, kaçırılan bağlantılardan, ek konaklamadan, kişisel masraflardan veya diğer sonuçsal maliyetlerden sorumlu değiliz.

İşbu şartlarda hiçbir şey, bu tür bir hariç tutmanın veya sınırlamanın geçerli mevzuatla yasaklandığı durumlarda sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlamaz; bu, yasal olarak hariç tutulamayan ihmal nedeniyle ölüm veya kişisel yaralanmadan kaynaklanan sorumluluğu da kapsar.

20. Seyahat Belgeleri ve Sınır Gereklilikleri

Uluslararası seyahat veya sınır geçişi içeren turlarda, geçerli pasaport, vize, izin, sigorta belgesi ve gerekli diğer seyahat belgelerini taşımaktan yalnızca misafir sorumludur.

Genel seyahat bilgisi sağlayabiliriz, ancak giriş ve seyahat gerekliliklerini karşılama sorumluluğu misafirde kalır.

Bir sınır veya göçmenlik otoritesi tarafından girişi reddedilen veya yetersiz belgeleme nedeniyle seyahat edemeyen misafir, otomatik olarak iade hakkına sahip olmaz.

Bu tür durumlarda herhangi bir iade, geçerli iptal koşullarına ve rezervasyonun koşullarına tabi olur.

21. Fotoğraflar ve Tanıtım Materyali

Turlar sırasında operasyonel, belgeleme veya tanıtım amaçlarıyla ara sıra fotoğraf veya video çekilebilir.

Tanımlanabilir misafir görüntülerinin tanıtım amaçlı kullanılması amaçlandığında, gerekli onay geçerli mevzuata uygun olarak alınır.

22. Veri Koruma

Rezervasyon süreci sırasında sağlanan kişisel bilgiler; rezervasyon yönetimi, ödeme işleme, misafir iletişimi, hizmet sunumu, yasal ve muhasebe yükümlülükleri ve diğer meşru iş amaçları dahil amaçlarla, geçerli veri koruma mevzuatına ve Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenir.

Ödeme kartı bilgileri ilgili ödeme sağlayıcısı ve/veya kartı çıkaran banka aracılığıyla işlenir ve tarafımızca tam olarak saklanmaz.

23. İletişim

Misafir, rezervasyon sürecinde sağlanan iletişim bilgileri kullanılarak e-posta, telefon, SMS veya uygun olduğunda WhatsApp dahil rezervasyonla ilgili iletişimlerin gönderilebileceğini kabul eder.

Misafir, çalışan bir telefon numarası ve e-posta adresi sağlamaktan ve turdan önce rezervasyonla ilgili iletişimleri kontrol etmekten sorumludur.

Misafir tarafından sağlanan yanlış veya ulaşılamaz iletişim bilgisi nedeniyle bir iletişimin alınamaması, rezervasyonu otomatik olarak geçersiz kılmaz.

24. Geçerli Hukuk ve Tüketici Hakları

İşbu şartlar Türkiye Cumhuriyeti'nde geçerli yasalara tabidir.

İşbu şartlarda hiçbir şey, misafire uygulanabilecek herhangi bir zorunlu tüketici hakkını veya yasal korumayı kaldırmaya, kısıtlamaya veya hukuka aykırı şekilde sınırlamaya yönelik değildir.

İşbu şartların bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması halinde, kalan hükümler yasanın izin verdiği ölçüde yürürlükte kalmaya devam eder.

Herhangi bir uyuşmazlık, Türk tüketici mevzuatı uyarınca geçerli zorunlu yargı yetkisi ve uyuşmazlık çözümü kurallarına uygun olarak ele alınır.

25. Tura Özel Koşullar

Bazı turların aşağıdakilerle ilgili ek koşulları olabilir:

asgari veya azami yaş;
asgari katılımcı sayısı;
yüzme becerisi;
sağlık veya hareket kabiliyeti;
ağırlık veya ekipman kısıtlamaları;
alış bölgeleri;
hava koşulları;
iptal son tarihleri;
pasaport veya vize gereklilikleri;
giriş ücretleri;
yemek ve içecekler;
opsiyonel aktiviteler; veya
diğer operasyonel gereklilikler.

Bu tür koşullar ilgili tur sayfasında, rezervasyon formunda, teyitte veya voucher'da açıkça belirtildiğinde, rezervasyon koşullarının bir parçasını oluşturur ve ilgili tura uygulanır.

Belirli bir turun Madde 4'te belirtilen genel iptal politikasından farklı bir iptal politikası olduğunda, o turun rezervasyon sayfasında ve/veya voucher'ında görüntülenen özel iptal politikası öncelikli olarak uygulanır.

26. Şartların Kabulü

Bir rezervasyonu tamamlayan misafir aşağıdakileri onaylar:

sağlanan rezervasyon bilgisi doğrudur;
tur açıklamasını ve dahil/hariç hizmetleri incelemiştir;
geçerli iptal koşullarını incelemiştir;
alış ve katılım gerekliliklerini anlamıştır;
makul güvenlik ve operasyonel talimatlara uymayı kabul eder; ve
geçerli mevzuatın sağladığı zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla işbu Satış ve İptal Şartları'nı kabul eder.

Fethiye Excursions / SunMed Travel Agency

E-posta: info@marmarisexcursions.com Telefon / WhatsApp / Telegram: +90 553 259 2481 Sabit Hat: +90 252 417 11 28 / +90 252 417 11 69 Faks: +90 252 417 07 14